清晨，普陀区长风新村街道曹家村居民区，社区工作者轻轻叩开一扇铁门：“阿姨，今天感觉怎么样？血压药按时吃了吗？”门内，独居老人笑着应声开门，这声问候是她每天最安心的守候。在长风新村街道，这样的日常场景，正源于一把创新的“钥匙”——“分色治理”工作法。它像一幅精细的工笔画，将千头万绪的社区需求梳理成红、黄、蓝、绿四色，让基层服务精准入户。

“四色钥匙”，开启万家门扉

四色分级工作机制，就像为每一位居民量身定制了一把 “服务钥匙”，精准区分孤老、伤残等 30 类不同人群。

其中，红色代表着高龄独居老人等高风险群体，是街道重点守护的对象。社区工作者们与他们定点结对，每日联系，提供全方位的兜底服务。黄色涵盖双独居家庭、困境儿童等次重点人群。对于这部分群体，街道实行一户一档包干走访制度，每周 1—3次的关爱帮扶，给予他们 “尊重优先” 的陪伴式资源对接。蓝色聚焦社区矫正对象等特殊群体，在重点时段加强走访，实行“双人走访”，通过“倾听 —共情—引导” 建立信任。绿色则面向普通居民，街道通过发掘其中的能人、达人、志愿者，激发社区自治活力。

曹家村居民区党总支书记郭颖深有体会：“通过四色分级工作机制，曹家村重点群体变得明晰，联系机制得以确立，社区工作者们能够把更多时间和精力放在走家串户、解决问题中。”“四色钥匙”精准叩响了居民的门扉，让居民享受到适配的服务，感受到社区的温暖与关怀。

打破“围墙”，汇聚共治合力

治理的智慧不止于识别，更需要打破“围墙”，汇聚合力。为此，街道将27个居民区科学细分为201个更小的“治理单元”，如同在社区肌理下嵌入了“神经末梢”。党组织、业委会、物业、社区民警等力量精准下沉到单元。

依托普陀区“你点我配、你约我到、你评我改”的机制，每个单元都拥有了量身定制的“资源库”。一旦发现需求或矛盾，立刻启动“发现—合力解决—上门化解—跟踪回访”的闭环。尤其在红色服务对象集中的单元，家庭医生定期随访、应急队加强巡逻、志愿者暖心陪聊，编织起一张全天候的“守护网”。

治理的力量也在不断充实。街道向内深挖，培育起由党员、楼组长、社区达人组成的“第二梯队”；向外拓展，40余家共建单位积极响应，共同完成了车库改造、加装无障碍扶手等近50项居民翘首以盼的民生项目。

凭借这套行之有效的“分色治理”法，长风新村街道在基层治理工作中成效显著。他们的经验也在近日市委社会工作部召开的“推进‘四百走访’走深走实 提升基层治理水平”现场学习交流推进会中获得推广、分享。

锻造“全岗通”，当好居民管家

制度创新，最终要靠人来落实。当前，长风街道正全力锻造一支“全岗通”社工队伍，推动他们从“经验型办事员”向“专业型治理者”转型。

“社区治理不仅是解决眼前问题，更要提升社工的专业素养，让他们真正懂社区、会治理。”深耕居民区多年的郭颖道出了关键。数字技术更为社工插上了翅膀，“社区云”平台的“分色治理”功能，实现了“一户一档”的精细管理。

每一次走访、每一次服务都清晰记录在案：长风二村第五微格，网格员走访独居老人诸先生时闻到煤气味，立即开窗通风并联系抢修，排除安全隐患；曹家巷居民区网格员成功调解了一起邻里纠纷：孤寡老人因楼上噪声安装震楼器，经过网格员多次沟通协调，最终促成双方相互理解。悄然化解的安全隐患与邻里心结，让社区的安全感和温度变得可触可感。

来源：新民晚报 作者：解敏,通讯员张曦