一封“巴铁”兄妹的来信，为何点名致谢阳江这名护士？
10月19日，阳江市人民医院急诊科收到一封特殊的英文感谢信，来自巴基斯坦的萨利米克兄妹。信中，他们用真挚的语言表达了对急诊科护士徐贤贤的感激之情，称赞她“主动帮助、安抚我们，非常感激，很高兴遇见你”。这封信背后，是一场跨越语言与文化障碍的暖心接诊。
据了解，萨利米克是一名在阳江进行学术交流的科学研究者，其14岁的妹妹因左下肢疼痛十多天，于19日来到阳江市人民医院急诊科就诊。由于人生地不熟，且兄妹二人仅能用英语沟通，初到医院时颇感无助。
当天正值护士徐贤贤在分诊台值班。她注意到患者的沟通困难后，主动用英语上前询问，并全程协助兄妹二人完成挂号、引导至外科诊室、协助医生问诊、陪同完成腰椎CT检查等流程。检查结果显示患者存在腰椎轻度侧弯和骶1椎体隐裂，徐贤贤又及时协助联系脊柱科医生会诊。
会诊后，医生建议患者通过游泳、平板支撑等康复运动缓解症状，并开具了止痛药。
考虑到患者不熟悉医院环境且语言不通，徐贤贤主动向当班组长汇报后，代为取药。她担心患者回家后看不懂中文服药说明，特意用英文在药盒上详细标注了用法用量。
萨利米克兄妹被徐贤贤细致入微的服务深深打动，当场“就地取材”手写下一封感谢信。中文意思大概为：“我非常欣赏你的工作态度，感谢你主动帮助我们，安抚我们，非常感谢您，很高兴遇见你。”
萨利米克提到，其家乡就医通常需提前预约，否则无法进行健康检查。他表示，当时因为非常疼痛来医院就没有预约，没想到这么快就完成检查并获得明确诊断，让他深刻感受到医院的高效与温暖。
据了解，徐贤贤自2019年起就利用业余时间自学英语，特别是门急诊常用交流语句。她表示，此前接诊外籍患者时，发现沟通不畅会影响就诊效率，甚至延误病情，于是下定决心提升英语沟通能力，“掌握它就能更好地帮助来自不同国家的患者。”
阳江市人民医院相关负责人表示，徐贤贤的表现正是医院倡导的“优质护理服务”的生动体现，医院将号召全体医护人员学习她细心观察、主动服务、以人为本的专业精神。
撰文：陈步上 谭兴孚