数字化劳动力正在以肉眼可见的速度渗透到我们生活的方方面面。

在你参加当天的第一场会议之前，人工智能已经可以帮你整理收件箱摘要、检查日程安排，甚至代你提交费用报告。

这不是对未来的畅想，而是当下正在发生的现实。AI 智能体已经深度融入人们的日常生活，包括你的工作场所。

你准备好了吗？

拥抱适应力

AI 的影响力已经延伸到企业董事会、走廊、远程办公室，以及无数消费者和企业用户的家中。

已有大量文章探讨员工被 AI 取代的担忧，大多数描绘了机器人和聊天机器人替代真人担任商业职位的反乌托邦图景，这不仅加剧了人们的恐惧，也放大了 AI 的"神话色彩"，但这种描述是否准确？

安永近期发布的《职场 AI 智能体调查》显示，84% 的员工乐于在工作中接纳 AI 智能体，但超过一半（56%）的受访者对 AI 智能体可能影响自身就业感到担忧，更有 51% 的人担心 AI 智能体会让自己的工作岗位彻底消失。

然而，不确定性往往孕育新的机遇。世界经济论坛一再强调，未来所需的核心技能将集中在创造力、解决问题的能力以及情商等方面。你能否在这个新兴环境中生存并脱颖而出，或许取决于你的适应能力，以及能否借助清晰的边界设定、完善的治理结构和系统的员工培训，将复杂局面转化为竞争优势。

未来就是现在

曾经只存在于《杰森一家》或《西部世界》中的科幻场景，正在 2026 年及以后成为众多企业领导者和团队成员的现实。

"机器人管家罗西"、仿生人和"优你博"等虚构形象，如今正以数字化集成的形式演变为真实的"同事"，这也要求无论是经验丰富的老员工，还是初入职场的新人，都需要具备更新的 AI 技能与应用经验。

根据 2024 年花旗 GPS 报告，分析师预测到 2035 年全球劳动力中将出现 13 亿台智能机器人，到 2050 年更将达到 40 亿台，数字世界与物理世界之间的界限将愈发模糊。

那么，当 AI 驱动的智能体等数字员工与实体 AI（机器人）成为劳动力市场的活跃参与者时，工作形态将会发生怎样的变化？

AI 不再是被动的工具，而是正在成为职场中的主动参与者。我们是否已准备好迎接一个充满 AI 创新的工作环境——在那里，人类的创造力、同理心和信任将成为唯一持久的差异化优势？

未来技能与创造力的应用

各大组织正在部署具备战略协作能力的实体 AI 与智能体，这些系统能够执行复杂决策，甚至主导部分业务流程。

有一点值得特别强调：数字员工的崛起并不会削弱人类的价值，而是会提升它。未来属于那些能够做到以下几点的人：

运用创造力

将 AI 的输出结果通过设计、叙事和实验转化为现实世界的价值。

统筹与协调 AI

管理智能体团队，判断何时信任其输出结果，何时需要人工干预。

构建系统信任

在人机协作过程中确保透明度、可解释性和责任追究机制。

践行同理心与领导力

引导人类应对变革，确保包容性，并塑造组织文化。

随着上述技术的持续快速扩展，那些不仅仅停留在自动化层面，而是积极培育人类与数字员工无缝协作环境的组织，将引领创新的节奏。

这一不可逆转的变革在带来前所未有的生产力与效率提升的同时，也在监管、伦理和信任层面带来了新的挑战。

许多组织在努力跟上技术变革步伐的同时，还要坚守自身的核心竞争力，这并非易事。此时，需要有人扮演"创意技术专家"的角色，弥合日常业务运营与更具挑战性的创新工作未来之间的鸿沟。

创意技术专家的角色至关重要。这类横跨技术、商业与人文艺术领域的专业人士，能够确保 AI 的应用以人为本、符合伦理，并持续创造新的价值。

在 AI 驱动数字自动化的时代，人类的创造力与信任是唯一的差异化优势。在这个新时代真正蓬勃发展的组织，不会只是简单地实现自动化，而是会在人类与数字员工之间，培育出新形式的创造力、信任与协作。

本文作者 Domhnaill Hernon 为安永智能现实实验室全球负责人，原文发表于 SiliconANGLE。

Q&A

Q1：安永职场 AI 智能体调查的主要结论是什么？

A：安永《职场 AI 智能体调查》显示，84% 的员工乐于在工作中接纳 AI 智能体，但 56% 的受访者担忧 AI 智能体会影响自身就业安全，51% 的人担心 AI 智能体会让自己的工作岗位彻底消失。这说明员工对 AI 的态度既有开放接纳的一面，也存在对岗位被替代的普遍焦虑，两种情绪并存。

Q2：未来职场中人类需要具备哪些核心技能才能不被 AI 取代？

A：根据文章内容，未来职场中人类需要重点培养以下四类能力：一是创造力应用，能够将 AI 输出转化为实际价值；二是对 AI 的统筹与协调能力，懂得何时信任 AI、何时介入干预；三是构建系统信任的能力，确保人机协作的透明度与可问责性；四是同理心与领导力，引导团队应对变革并塑造健康的组织文化。

Q3：花旗 GPS 报告对智能机器人进入劳动力市场的规模预测是多少？

A：根据 2024 年花旗 GPS 报告，分析师预测到 2035 年全球劳动力中将出现约 13 亿台智能机器人，到 2050 年这一数字将进一步增长至约 40 亿台。随着智能机器人规模持续扩大，数字世界与物理世界之间的边界将愈发模糊，人机协作将成为未来劳动力市场的主要形态。