原标题：如何做好社区服务？“全岗通”模拟演练，培育社区治理“多面手”

如何做好社区服务？“全岗通”模拟演练，培育社区治理“多面手”

为了能切实可行地高效解决社区问题，7月起，徐汇区康健街道组织开展社区治理实训基地全员赋能营——“全岗通”实训演练工作坊，通过三批次、全覆盖地对社区工作者及社区综合协管员进行培训，为社区治理提供高质量、“走心”又“入脑”的工作思路和经验。

自导自演 情景再现

工作坊以模拟情景剧的形式拉开序幕，共设置停车难、楼道堆物、文明养宠、小区加梯、公共空间利用及建筑垃圾堆放六个社区治理主题小组。在各位组长的带领下，社区工作者自导自演，犹如“戏精附身”，情景再现了在接待居民来访中遇到的难题、焦点，以及日常应对技巧和工作方法等。

互动交流 分享借鉴

在情景模拟过程中，作为“旁观者”，其他小组及时记录模拟小组在接待、处理居民问题时所用的专业方法，思考可借鉴学习的经验，以及反思需要提升改进的做法。情景案例模拟结束后，大家将思考与讨论过的评价、建议，贴到表演小组的“案例海报”上。

复盘反思 总结经验

各小组“旅行学习”，认真倾听收集其他学员的意见和建议，结合各方意见对最初演绎进行复盘，充分探讨分享，相互学习借鉴，进一步提升专业能力。随后，各位学员在引导老师的专业指导下结合理论知识，探讨如何采用更为优化的方式化解处理社区矛盾。

通过演绎、学习、对比、再回顾的方式，各位学员对于社区治理中要运用的情绪控制、工作方式等有了更深刻的认知。

“全岗通”实训演练工作坊通过构建日常工作中不同工作场景的正确应对模式，提升各位学员的沟通、解决问题等方面的能力。各位社区工作者、综合协管员表示，会把本次在工作坊中学到的好经验、好做法，结合社区实际工作更好地创新实践，推进社区治理专业化。

来源：上海徐汇