味全酸奶喝出霉菌,消费者维权为何变成弱势群体？
极目新闻记者 刘黎
近日，有消费者姚女士（化名）反映，其在便利店购买的味全爆珠桃桃风味发酵乳中存在大块霉菌，且在与品牌方沟通处理过程中遭遇诸多问题，此事引发关注。
姚女士称，7月7日中午，她在便利店买了两盒味全爆珠桃桃风味发酵乳。当晚回家打开其中一盒，喝了一勺后，发现发酵乳中存在大块霉菌。她表示，该产品仍在保质期内，发现问题时已拍照留证，且发酵乳一直留存未扔。
7月9日，姚女士与味全的工作人员取得联系。沟通中，她说明发酵乳一直留存，对方遂安排工作人员前来取走进行检验，但此后事情便没了进展。
姚女士表示，在给出问题发酵乳后，她多次与对方沟通事件进展。7月14日，在她主动询问的前提下，味全才给出解决方案，即原价退款或者赠送产品品尝，她未选择接受。
接下来，品牌相关人员联系她，不仅没有提出合理解决方案，并称霉菌是姚女士自己放进去的。
姚女士提出，霉菌存在致癌风险，食品安全问题严重影响消费者的心理及身体健康，不应被忽视或敷衍对待，她希望商家能按照《食品安全法》第148条的最低标准进行合理赔付。
选自现行《中华人民共和国食品安全法》
同时，姚女士质疑：“企业让我理解他们的难处，那谁理解消费者的难处？误食霉菌怎么办？对消费者健康产生实质性伤害才算严重吗？”她还表示，对方甚至不正面回应她提出的“出现霉菌是符合安全标准吗”的问题。
记者致电上海市12315热线询问此类情况的维权方式，客服表示，消费者可提供信息，消协会转相关部门调解，调解遵循自愿原则，如未达成一致可通过司法途径解决。
当记者提及商家质疑霉菌为消费者自放时，客服回应，消协仅是受理投诉的平台，接到投诉后会要求消费者提供信息，后续将转交给市场监督局。
截至发稿，极目新闻记者多次拨打其官方客服电话，尝试了解事件处理情况，电话均处于无人接听状态。
（来源：极目新闻）