在西城区陶然亭街道养老服务中心，梁爽脚步匆匆。看见坐在窗边晒太阳的刘爷爷，她俯下身笑着问：“今天午饭吃得怎么样？”遇见刚刚从室外回来的王奶奶，她轻声鼓励：“多下床，精神头儿更好了。”老人们也总愿意拉住她的手，和她聊上几句。

1990年出生的梁爽，曾是某三甲医院的骨干护士。快节奏的部队医院护理经历，练就了她雷厉风行、一丝不苟的作风。有人问她，为何要离开三甲医院到养老机构？其实她早已关注养老领域，“医院擅长的是急重症救治，而老人还需要慢病管理、康复护理和心理关怀。在养老机构，我们可以把工作从单纯的治疗延伸到日常健康维护，甚至提前预防，这让我更有职业成就感。”

刚到养老服务中心时梁爽发现：许多老人入住时，家属常常只说一句“身体还行”，可真正照护起来，却暴露出高血压、记忆力减退、睡眠障碍等一大堆问题，曾有老人因神志不清险些走失，也有老人因腿脚不便摔倒。

“如果能在一开始就把情况摸清楚，就不会这么被动。” 梁爽提出“入院7天深度评估”的建议。每位老人入住，护理团队都要完成150项指标的采集，从生理数据、用药史到心理状态、家庭关系，逐条建立档案。梁爽拿着这些基础数据，再和医生一起制定个性化照护方案。她说： “接入一位老人，就像翻开一本新书，要先读懂目录，才能知道怎么照料。”

真正让老人和家属记住她的，是那份时时在意的贴心。梁爽的微信里，置顶设置的联系人和微信群聊，全部与老人相关。清晨睁眼，她第一件事就是翻看这些群聊的动态，睡前也要再核对一遍。谁今天情绪不好，谁新添了一种药，谁家属要来探视……她心里都有一本台账。久而久之，家属们给了她一个特别的称呼——“置顶的闺女”。

郭先生的父母都住在养老服务中心，母亲病情较重。郭先生每周都会发来上百条消息，梁爽一条条回复，安排用药、对接医生。郭先生说：“她置顶的不是微信，而是我们全家的心安。”

梁爽善于读懂老人的心思。90岁的朱老师，入住时体重仅有28公斤。梁爽第一反应是数据填错了，可真正见到老人时，对方单薄的身形让她心疼不已。“刚来的时候，朱老师情绪激烈，经常闹绝食。”梁爽从她的只言片语里捕捉到“猪肉帕尼尼”这个味觉记忆，最后在肯德基买到老人想吃的东西，老人品尝后才重新开口进食。为了进一步给老人增加营养，梁爽又将营养粉伪装成下午茶，帮助她一点点恢复。半年间，朱老师的体重回升到了40.5公斤。

在梁爽看来，照护也不是单向付出，而是彼此支撑。抗美援朝老兵刘爷爷入住时，深受阿尔茨海默症困扰，情绪暴躁，甚至会挥拳打人。梁爽的眼镜曾被老人打飞，可她并没有退缩，而是学着用“军人命令”的语气引导他吃饭，用“向首长汇报”的方式沟通护理。渐渐地，老人眼中闪过久违的坚毅，还教她“三点一线”瞄准射击的方法。有一次，老人突然认真地对她说：“你生孩子吧，我每月退休金都给你，不用担心养不起。”那一刻，梁爽笑着，却红了眼眶。

聊着与老人的故事，梁爽常常动情。“最怕的不是老人难照顾，而是‘子欲养而亲不待’。”

除了照护老人，身为护士长的梁爽还培养了一批护理员。她设计了“模拟失能体验”课程，让护理员戴上老花镜，负重体验老人生活的不便。她说：“当你连筷子都拿不稳时，才会明白喂饭不是‘张嘴’那么简单。”

“养老照护不是机构的独唱，而是社会的合唱。”她还开设了“家庭照护者日”，教家属翻身、拍背、预防压疮；发起“一老一小”志愿活动，让社区医生、退休人员和孩子们都参与进来。

如今，梁爽培训过的护理员已超过400人，机构也获得了多项荣誉。可在她看来，最珍贵的评价，依然是老人们在见到她时那一声亲切的“爽儿”。

来源：北京日报客户端