三湘都市报8月17日讯（文/视频 全媒体见习记者 宋科铖）暑期“博物馆游”大火，文博出行的持续升温也带来了“黄牛”难题。近日，多名网友反应：在位于黑龙江哈尔滨的侵华日军第七三一部队罪证陈列馆，免费预约渠道一连七天全是已满，电商平台却能花钱购买“黄牛票”，而且被炒得火热，令人无奈。8月17日，馆方对此作出回应：若通过“黄牛”购买的票据无法刷开闸机。

陈列馆回应：信息差陷阱

官方预约通道已全部约满，黄牛是如何获取票源的呢？

侵华日军第七三一部队罪证陈列馆工作人员告诉记者：“为了让更多观众有机会参观，景区会在每天的下午3点再次释放余票，预约未果的旅客可凭身份证排队入场。不少‘黄牛’通过信息差以代抢票的形式收取费用，二次放票并不保证预约成功，需要游客谨慎辨别。”

记者以游客身份联系“黄牛”时，对方承认：“陈列馆每天都有固定的放票时间，需要抢票。”但对于什么时间，如何抢票只字不提。

陈列馆门票预约的信息差成为了黄牛贩卖票据的突破口。对此陈列馆工作人员再次提示：“网上通过其他渠道售票的黄牛不可信，通过黄牛购买的票据无法刷开闸机。”

湖南应对：更新系统，加强监管

以上乱象并非个案。暑期以来，湖南博物院同样迎来了客流高峰。网友“yefatd2”就在《问政湖南》栏目留言，反映自己连续多日抢票未果，却在第三方平台发现高价“代约服务”。“到底是技术问题，还是有人钻了空子？”留言迅速引起热议。

对此，湖南博物院回应：“湖南博物院门票自始至终都是免费的，所谓的‘高价门票’多为黄牛利用系统规则牟利的结果。湖南博物院票务系统运行稳定，预约情况已较往年明显改善。”

记者了解到，为缓解“一票难求”的焦虑，湖南博物院已对系统进行多项优化：一是提高网络系统承载能力，避免高峰时段的“秒崩”；二是新增候补功能，让未能成功抢票的观众有再次机会，目前整体候补成功率约为25%；三是分时预约，引导观众合理选择上午、下午和夜场不同时段，其中夜场的成功率最高。

湖南博物院揭示了“黄牛”倒卖的常见手法：“他们通过对我院门票预约规则的熟悉，提前7天以上代客预；利用对我院候补、退票规则的熟悉，提前代客预约或代客候补。还有利用旅行社的团队预约份额集零为整。同时，这些门票倒卖账号利用信息不对等、夸大宣传等方式，以‘约不到就退费’制造‘一定能约到票’的假象，误导观众。”

“为了从根源上遏制乱象，我们已经启动了多项治理措施。”湖南博物院相关负责人向记者介绍。具体包括：强化防范技术，阻断程序化刷票；对发现倒卖行为的账号向平台投诉；加强对旅行社团队预约渠道的监管，杜绝份额外流。同时，湖南博物院还专门设立了“黄牛倒票投诉邮箱”，鼓励观众提供支付凭证、身份信息等证据，一旦核实，将对相关散客或旅行社账号进行封禁，并移交有关部门查处。