最近热搜上有个事把我看愣了。C航一班飞新疆的航班上，一个自称白金卡会员的乘客闹得挺大。这人直接闯进后舱操作间，非要跟空姐一块摆餐，被拒绝后当场掏出手机拍视频，还威胁说"乘务长必须亲自摆"。空姐们全程赔笑，最后乘务长只能硬着头皮照做。这哪是乘客啊，跟土皇上似的，觉得飞机是他家开的一样。

后来有网友扒出更多黑料，这人叫宋某，不光在这次事件闹事。他经常坐C航飞，仗着白金卡身份到处找空姐要微信，还强行占座。有空姐敢拒绝，他就投诉人家。更有意思的是，他朋友圈天天晒"空姐后宫"，说x航男乘务员太多，意思不明摆着呢？有个空姐被他逼得辞职，就因为他说要"公开恋爱"，女孩不从他就到处传谣言，最后逼得人家只能走人。

航空公司为啥不管？原来白金卡会员一年要飞六万公里，消费十几万，航司特别看重这类客户。宋某一投诉，不管有没有道理，空姐就可能被停飞扣钱。有空姐跟我说，她们私下都憋屈死了，但为了工作只能忍着。更离谱的是，这事闹这么大，航司居然没把宋某拉黑，怕得罪大客户影响业绩。

其实这种事不止发生在飞机上。高铁上有人因为座椅调高点骂乘务员，餐厅里客人故意找茬让服务员下不了台，全是一个德行。这些人就爱拿身份压人，觉得钱多就能当大爷。可问题是，空姐也是拿工资上班的，凭什么要满足这些无理要求？

航空公司为啥不改规矩？听业内人士说，现在航司竞争激烈，VIP客户数据是重要指标。要是把大客户得罪了，可能影响整个航线的评级。所以他们宁可让一线员工受委屈，也不敢得罪少数大客户。

现在网上都在讨论，能不能给VIP客户分级处理投诉？比如普通投诉先核实，恶意骚扰直接拉黑。还有人建议航空公司引入第三方监督，别让员工单方面背锅。可这些改变要真推行，估计得等更多事件曝光才能推动。

说实在的，服务行业太难了。空姐、乘务员每天面对各种人，既要笑脸相迎，又要保证安全。要是遇到这种仗势欺人的人，简直是左右为难。我坐过几次飞机，亲眼见过空姐被醉酒乘客骂哭还得强撑着微笑，心里真不是滋味。

现在航司宣传总说"顾客是上帝"，但上帝也得分好坏啊。真把白金卡会员当祖宗供着，那普通乘客利益谁管？要是再出什么安全事故，怕是连乘客带空姐都遭殃。

航空公司得想想，到底是该维护客户，还是维护安全和服务底线？现在这事还没个说法，但可以预见的是，这种仗着身份作妖的人只会越来越多。除非有硬性规定约束，不然空姐们还得继续在夹缝中讨生活。

最后说句实在的，咱们普通人坐飞机，真遇到这种人，能躲多远躲多远。毕竟谁也不想碰到个"白金卡皇上"，搞得大家心情都受影响。希望这事能给航司提个醒，别让少数人坏了整个行业风气。